Ostrá prax je v podrezanom svete biznisu pojmom, ktorý často rozprúdi búrlivé debaty. Ako dodávateľ produktov Sharp som mal dosť skúseností a myšlienok o tom, či je ostrá prax v podnikaní etická.
Najprv si ujasnime, čo znamená ostrá prax. Vo všeobecnosti sa to týka obchodných metód, ktoré sú legálne, ale možno trochu tienisté. Môžu sa pohybovať od agresívnych predajných taktík až po mierne ohýbanie pravidiel, aby ste získali výhodu. Niektorí sa napríklad môžu hrať s drobným písmom v zmluvách alebo poskytnúť mierne prehnané zobrazenie vlastností produktu.
Teraz, z môjho pohľadu ako dodávateľa Sharp, chápem, prečo by niektorí ľudia mohli byť v pokušení zapojiť sa do ostrej praxe. Trh je tvrdý; existuje toľko konkurentov, ktorí súperia o rovnaký kúsok koláča. Maloobchodníci neustále hľadajú najlepšiu ponuku a ak dokážete urobiť prudký krok, vďaka ktorému bude váš produkt príťažlivejší, môže sa to zdať ako skratka k úspechu.
Vezmite si napríklad, keď sa zaoberáte cenou našej spoločnosti70-palcový TV panel Sharp kolekcia produktov OPEN CELL. Je tu veľký tlak ponúknuť nižšiu cenu ako konkurencia. Niektorí dodávatelia môžu byť v pokušení odstrihnúť si rohy, napríklad použiť neštandardné materiály v paneloch, pričom ich budú stále propagovať ako vysoko kvalitné. Týmto spôsobom môžu znížiť svoje výrobné náklady a ponúknuť kupujúcim atraktívnejšiu cenu. Je to však naozaj správne?
Na jednej strane sú podniky o dosahovaní zisku. A ak vám ostrý tréning pomôže udržať sa na náročnom trhu, môže sa to zdať ospravedlniteľné. Musíte zaplatiť účty, zamestnancov, ktorým musíte byť spokojní, a akcionárov, ktorým sa musíte zodpovedať. Trochu naťahovania pravdy alebo sem-tam použitie nejakej dierky by sa dalo vnímať ako nutné zlo.
Ale potom sú tu dlhodobé následky. Reputácia je v biznise všetko. Akonáhle sa prevalí informácia, že sa venujete ostrému tréningu, môže sa to šíriť ako požiar. Zákazníci sú inteligentní a zapamätajú si, ktorým spoločnostiam môžu dôverovať. Ako dodávateľ Sharp viem, že značka má povesť kvality a spoľahlivosti. Ak sa začnem púšťať do neetických ostrých praktík, poškodí to nielen moju povesť, ale zle sa to odrazí aj na značke Sharp.
Povedzme si o dopade na zákazníkov. Keď podnik používa ostré praktiky, často to znamená, že zákazník dostane surovú ponuku. Môžu platiť viac, ako by mali, alebo dostať produkt, ktorý nespĺňa jeho inzerované nároky. V prípade nášho82-palcový TV panel Sharp Kolekcia produktov OPEN CELL, zákazník, ktorý očakáva špičkový panel, môže byť sklamaný, ak v dôsledku ostrého postupu dodávateľa nakoniec získa niečo, čo má nižšiu kvalitu.
Nejde len o finančnú stratu pre zákazníka. Môže to viesť aj k frustrácii a strate dôvery v trh ako celok. Ak sa ľudia neustále pália na neetické obchodné praktiky, je menej pravdepodobné, že budú nakupovať. To môže mať dominový efekt na celé odvetvie, takže je pre každého ťažšie uspieť z dlhodobého hľadiska.
Na druhej strane sú prípady, keď to, čo by sa mohlo zdať ako ostrá prax, je v skutočnosti len chytrý biznis. Napríklad tvrdé vyjednávanie o zmluve môže byť niekedy vnímané ako ostrá prax. Nie je to však len súčasť podnikania? Snažíte sa získať pre seba a svoju spoločnosť to najlepšie. Pokiaľ sú si obe strany vedomé toho, čo sa deje a nie je v tom žiadny podvod, môže to byť férový spôsob fungovania.
Ďalším aspektom sú kultúrne a regulačné rozdiely. To, čo by sa v jednej krajine mohlo považovať za ostrú prax, by v inej mohlo byť úplne prijateľné. Napríklad v niektorých kultúrach sa zjednávanie a vyjednávanie do extrémnej miery považuje za normálne, zatiaľ čo v iných sa to môže považovať za neetické. A rôzne krajiny majú rôzne predpisy týkajúce sa obchodných praktík. Čo je legálne na jednom mieste, môže byť nelegálne inde.
Teraz sa zamyslime nad tým, ako to platí pre naše produkty Sharp. Ako dodávateľ som zodpovedný za zabezpečenie kvality a integrity produktov, ktoré poskytujem. Nemôžem sa sústrediť len na krátkodobý zisk z používania ostrých praktík na rýchly predaj. Musím myslieť na dlhodobý vzťah s mojimi zákazníkmi a so značkou Sharp.
Verím, že dodržiavanie etických štandardov je nielen správne, ale je to dobré aj pre podnikanie z dlhodobého hľadiska. Keď vám zákazníci dôverujú, je pravdepodobnejšie, že sa budú vracať na opakované nákupy. Vaše produkty odporučia aj ostatným. V prípade nášho60-palcový TV panel Sharp Kolekcia produktov OPEN CELL, ak sú zákazníci spokojní s kvalitou a službami, ktoré dostávajú, s väčšou pravdepodobnosťou u nás znova nakúpia, keď budú potrebovať inovovať alebo rozšíriť svoj inventár.
Aby som teda odpovedal na otázku, či je ostrá prax v podnikaní etická, moja odpoveď je rázne nie. Z krátkodobého hľadiska by sa to mohlo zdať ako dobrý nápad zvýšiť predaj alebo zarobiť trochu navyše, ale dlhodobé poškodenie vašej povesti a trhu za to jednoducho nestojí.
Odporúčam každému, kto má záujem o kúpu našich produktov Sharp TV panel open - cell, aby sa obrátili na diskusiu o obstarávaní. Zaviazali sme sa poskytovať vysokokvalitné produkty za spravodlivé ceny a veríme, že podnikáme správnym spôsobom. Spolupracujme na vybudovaní úspešného a etického obchodného vzťahu.
Referencie:
- Podnikateľská etika: koncepty a prípady od Manuela G. Velasqueza
- Čestná spoločnosť: Ako vybudovať biznis s cieľom a ziskom (Jessica Alba a Christopher Gavigan)